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近期，广西消委会委托广西产品质量监督检验院，对南宁市4种日用小家电商品进行了商品比较试验和检验，发现达到国家标准率仅为50%。然而，8月17日记者从广西消委会、南宁市消协、南宁工商12315了解到，日用小家电投诉率寥寥无几，远不及大件家电。有关人士指出，一方面，小家电商品质量标准很专业，一般消费者难辨优劣；另一方面，小家电价格低，消费者不屑维权。
小家电价格低，消费者不屑维权
电风扇、电吹风、电热水壶、电压力锅等小家电，已经成为人们的生活助手。然而，在热闹的小家电市场里，一些质量不过关、售后服务不完善的杂牌小家电也鱼目混珠，这给消费者带来不少麻烦和安全隐患。
半年前，杨先生在南宁某家电市场花168元购买一台电热水壶。可是使用才1个多月，电热水壶里用于固定壶把的钉子生锈了，每次烧水时，水蒸气就会让钉子上的锈渍流到水里，很不卫生。“购买的时候，销售人员还满口承诺水壶是全不锈钢的。”杨先生对这样的瑕疵很不满，但他也并不想上门找商家，“为这么一件小家电跑一趟，我还觉得没这必要。”
与杨先生有类似经历的还有赵女士。看着夏天已经过半，赵女士就随便花120元买了一台不知名牌子的电风扇。刚使用不到1个月，她就发现电风扇转轴上的塑料盖裂开了，转动时有很大的声响；没多久，电风扇又摆不了头。赵女士尽管有一肚子气，但她懒得去找，且也不想投诉商家。
记者联系广西消委会、南宁市消费者协会、南宁工商12315申诉举报指挥中心了解到，小家电一类的申诉、举报情况寥寥无几。“小家电一类商品，投诉情况几乎为零。”南宁市消费者协会工作人员称。“在家电促销活动旺季，大件家电消费投诉数量相对较多，但像电风扇、电吹风等小家电，投诉几乎没有。”12315申诉举报指挥中心工作人员称。
家电更新快，售后服务难跟上
消费者屡遭小家电质量问题带来的困扰，却又不屑于维权；而专业部门的比较试验和检验，则揭示了小家电质量现状。近日，广西消委会委托专业部门，对南宁市区消费者对电风扇、电吹风、电热水壶、电压力锅等4种日用小家电商品，进行比较试验和检验。结果令人咋舌：达到国家标准率为50%，竟有50%样品实物的部分检验项目不符合国家标准。
记者走访南宁一些家电商场了解到，大件家电三包期最长有3年，而小家电一般只有1年，一些杂牌小家电甚至才半年或3个月。而在南宁星湖路一些家电维修点，记者了解到，小家电维修费用少则几十元，多则几百元，这与买一台新的小家电费用几乎相当。
一家名为“阿林维修”的吴师傅分析说，杂牌小家电维修率比名牌小家电要高得多，但费用也很高。不少人拿着小家电过来维修，了解维修费用后，他们干脆就不要了。
吴师傅说，小家电一般都采用集成电路，一旦出了小毛病，就要将整块集成电路换掉，维修费用很高。另外，小家电更新换代比较快，一些规模较小的小家电生产企业没有完善的售后服务体系，只注重产品更新，导致维修服务跟不上。
电器标准专业，消费者难辨优劣
记者从广西消委会发布的小家电商品比较试验一览表看到，不符合国家标准的有以下4个项目：标志和说明、输入功率和电流、电源连接和外部软线、机械强度。据了解，小家电商品的质量问题，凭观看外表难以辨别好坏，难以判别是否符合国家标准，需要经过仪器检验才能得出明确结果。
据质检权威部门介绍：小家电商品上的标志和说明，应列出相应的提示、说明或警示语。另外，产品说明上标注的输入功率和电流项目也很重要，如产品的实际情况超出国家标准误差范围，则可能对消费者的正确使用造成不利影响。再者，电源连接和外部软线项目也很重要，有些生产企业对商品偷工减料，使用不合格的原材料或结构不合理，或电源连接不合理，则该商品可能会在正常使用中留下安全隐患。第四，小家电商品的结构和外壳上应按具备一定的结构强度，以保护消费者在正常使用时避免触及带电部件的危险。
然而，有关人士指出，一般消费者在选购小家电时，注重的是感官，对专业标准缺乏知识和鉴别能力，“买电风扇时，一般只看风有多大，有没有声音；买电热水壶时，一般只看能烧多少水，多久能烧开。”因此，一些生产厂家不注重产品质量本身，只通过产品外观来迎合消费者；有些厂家甚至在产品说明上打出与商品性能不符的标签。总之，一般消费者难以辨别。
选购知名品牌，可减少售后麻烦
为此，广西消委会发出2011年第6号消费警示，提醒消费者在选购家电时注意以下几点：
1.选择具有合法经营资格的经营企业，因为小家电属长时间使用的耐用品,消费者应选购知名品牌的商品,并索取购物发票或有效凭证；
2.注意职能部门发布的市场信息，了解商品质量状况，择优选购；
3.购买有3C认证标志、合格证书、标志和使用说明完整的商品；
4.使用小家电时，严格按照使用说明书要求操作；
5.及时淘汰陈旧小家电，切勿图省钱而埋下危及人身安全的隐患。
编辑/梓桐
