前些天《北京晚报》上一则社会新闻，看得人心酸，记于心中，难以忘却。其题曰：身份证号与在逃犯相同山西男子被当众押进警车/警方抓错人不愿说抱歉。

上面最后一句是主标题。这个主标题，让我们局外人气不顺。

警方不是神仙。上帝也有犯错的时候。抓错了人也是事出有因。因为这个倒霉蛋有一个与在逃犯一模一样的身份证号，而且，警方说：“我们抓的是一个重大在逃犯，也是山西人，他们俩的身份证号完全一样”。对了，说这些话的是北京警方，有鉴于此，他们又补充说：“是山西那边的警方搞错了”。

搞错了抓错了，大白天把人摁进了警车，影响挺大，你倒是道歉呵。但是正如《北京晚报》报道的，大标题写着的，就是“不愿说抱歉”。

这事说大，一点也不大，不就是一道歉的事儿吗？

这事说小，又一点也不小。它关系着，我们的权力部门到底多大的架子？到底如何对待老百姓？

我们的公务员，我们的公、检、法人员，都是人民的“勤务员”，都应“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”，都应全心全意为人民服务。他们的工作岗位都是一个个“窗口”，折射我们的政府的办事效率、为民态度、服务水平。口口声声说“服务”没有用，连起码的犯了错道个歉都不说，还叫为人民服务吗？这服务的诚意何在？

张不开口吗？应当学学文明国家的警方。没吃过猪肉还没看过猪跑吗？西方影视中，警方道歉不是常事吗，不是小菜一碟吗？我们的优秀警方代表任长霞不总是对老百姓和风细雨吗？

说白了，还是一些警员们拿大！他们自视高人一等，自以为了不起，手中有权，厉害得很，他们习惯了以前计划体制中那种“大爷”作风；还有，便是，目下他们的“铁饭碗”牢得很，而群众督察不够，群众督察的机制不够、力度不够。一句话，这真的不是张得开嘴张不开嘴的问题，北京警方也应代为道个歉呵！

说实在的，若报道属实，真的是警方的问题。身份证号重了，和罪犯重了，怪谁？能怪平民百姓吗？“人在家中坐，祸从天上来”。这回，不是天上，而是发证方。

从前我们的服务行业也不会说抱歉；但现在，商业服务人员说“对不起”、“您好”、“谢谢”、“欢迎光临”、“下次再来”等敬语也属平常。为什么？因为他们真的有服务意识了。

那么，警方，还有一些政府机关之类，什么时候才学会说这类敬语呢？