2013年12月26日，该名张姓乘客因事去位于青岛市长途汽车总站附近的一个单位，早7点，在宁阳县汽车站付款130元购买了去青岛的长途客车票，发车时间是7点40分。7点10分，持票上车，这是一辆牌号为：鲁J55533的宇通豪华大巴。

图为该客车的名片

    上车后，发现车内只有2名乘客，乘客在第三排座位上坐下，随手将双肩包放在靠里的座位上，这时，司机来到乘客身边大吼道：“别把你的包放座位上。”乘客说：“放哪里？”他说：“你愿意放哪里就放哪里，就是不能放座位上。把座位弄脏了。”乘客说：“车上人多我可以抱着，现在车上又没人。再说我的包是个新包。”此人高声叫道：“新包也不行。”随车人员前来检票时，乘客把包放在了座位底下。

    想来此事这样就过去了，谁知，司机记恨了乘客一路子。下午2点30分左右，在临近青岛北站的路边，客车停下车，司机到车下与几个不明身份的人嘀咕了几句什么，然后上车后直接来到张姓乘客面前，恶狠狠地让其下车，并以强硬的命令式的口气、用手指着乘客的鼻子说：“我没有义务再往前拉你了，你的票就是买到这里的。赶紧下车！”看到车下面那几个人在车门口不怀好意地盯着他，又想到不能耽误车上其他乘客的行程，张姓乘客就提着包下车。随后，客车扬长而去，乘客一人站在飘着雪花的寒风中等待过路的出租车。经过30多个公交站点的路程，到了要去的青岛长途汽车站附近的一家单位。

    据该名乘客讲，在半路上，司机就不断打电话联系人，意图显然是要找人在青岛收拾他。

    乘客还投诉说，在车辆行驶中，该车司机还存在接打电话和在车上抽烟等违纪行为。在宁阳磁窑到新泰的路程中，司机还与一位女士打情骂俏，女士站在他身边，不时用手拍打他的肩部和背部，司机开车中连连回头与该女子笑骂，完全置乘客的安危于不顾。12点15分，车到沂水服务区，他们将全车乘客赶下来，锁上车门，两人到服务区吃饭，乘客就在呼呼的北风中等待。

    泰安市交运集团一直以“交好运，运真情”为品牌，这句口号也以硕大的字体印在这辆鲁J55533的长途客车上，乘客在这辆车上没有交到“好运”，却让乘客遭遇到如此令人气愤的一幕。

    2013年12月27日，张姓乘客向宁阳县交运公司汽车站领导反映了以上问题，至今也没有得到任何回复。一位姓刘的客运经理还狡辩说：这辆客车的终点站就是到青岛北站。可是从该车分发的名片上可以看出，终点站为四方（即总站）站。真是睁眼说瞎话！

    《泰安市交通运输行业服务规范》中，对客车在运行中司乘人员的服务规范提出了明确要求：使用文明礼貌用语，文明服务，礼貌待客；不中途甩客、倒客；不说脏话、粗话，不在车内吸烟、吃零食，不辱骂、殴打乘客。试问：宁阳到青岛鲁J55533客车司乘人员，你们做到了吗？宁阳县交运公司对这种行为就可以放任自流吗？

    交通运输部《道路旅客运输及客运站管理规定》第四十七条规定：客运班车应当按照许可的线路、班次、站点运行，在规定的途经站点进站上下旅客，无正当理由不得改变行驶线路，不得站外上客或者沿途揽客。第四十八条：客运经营者不得强迫旅客乘车，不得中途将旅客交给他人运输或者甩客，不得敲诈旅客，不得擅自更换客运车辆，不得阻碍其他经营者的正常经营活动。第五十五条第二款：客运车辆驾驶人员应当遵守道路运输法规和道路运输驾驶员操作规程，安全驾驶，文明服务。第九十条第一款：违反本规定，客运经营者有下列情形之一的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处1000元以上3000元以下的罚款；情节严重的，由原许可机关吊销《道路运输经营许可证》或者吊销相应的经营范围：（一）客运班车不按批准的客运站点停靠或者不按规定的线路、班次行驶的。