当前，第二批党的群众路线教育实践活动正在全国广泛深入地开展。我作为一名工作在最基层的普通党员干部，在日常工作及其与群众打交道的过程当中，最深刻的体会和感受就是：干部对群众要有“菩萨心肠”。所谓干部要有“菩萨心肠”，通俗地说就是要有一颗善良的心，对待群众要与人为善，将心比心，换位思考，坦诚相待，它和“铁石心肠”相对应，这是一个干部心中有没有“群众观”的最基本的前提，同时也是决定一个干部对待群众有没有真感情，能不能真心为群众服务、办事，从而决定干部为群众服务、办事的态度、效率和质量的根本问题。

　　善良是一种美德，是中华民族的优良传统。著名的道德楷模雷锋同志说过，对待同志要像春天般的温暖。干部不是警察、法官，群众不是犯罪嫌疑人、被告人，所以干部对待群众就是要象对待自己的亲人一样，对他们要有起码的同情心、怜悯之心。当干部要明白群众是“无事不登三宝殿”，他们的时间很宝贵，许多事情等不起、拖不起、伤不起，千万不要有“无关自己痛痒”的心理。我们每一个干部都要要扪心自问：我们靠纳税人养活吃财政饭，除了不算少的工资之外，还有奖金、福利、各种补贴等等，每一个岗位都有数目不菲的工作经费，我们如果有特殊情况十天、半个月不在岗，这些收入仍然会分文不少地拿到手，而普通群众并不象我们吃财政饭的人员一样“旱涝保收”、拥有这样丰厚的待遇，他一天不上班就没有收入，一天不干活就没有收成，特别是生活在社会最低层、生活在贫困线上的农民朋友，虽然天天“锄禾日当午”，一年到头也只收获着一点微薄的希望。所以，我们应该知道、明白，群众有事找干部是一种迫不得已的选择。干部只有抱着这样的心态，听来访的群众说事才有耐心，这样才能把群众的冷暖放在心上，为群众办事才能真心实意。如果群众有事找上门来，就不爽、不耐烦，甚至动不动就说群众是“刁民”、“扯皮”，这是很要不得的。既然是“刁民”、“扯皮”的，首先在心理上就排斥他们，还有心思听他说事、为他办事啊？！更不用说去为他解决实际问题了。我们所处的位置和身份是相对的，随时随地都是可以转换的，现在群众是我们所管理和服务的对象，换一个环境、场合我们就成了被管理、被服务的对象。当我们成为被管理、被服务的对象时，我们也希望别人理解我们、体谅我们。所以，我们要摆正做“官”和做“人”的关系，我们坐在“干部”这个位置，听群众说事、为群众办事，我们要从内心理解他们、体谅他们，同时这也是责任、是义务、是天经地义的分内的工作，这是我们当干部应该明白、必须明白的道理，没有理由不耐烦，没有理由不为群众办事，而且还要认真去办、办就办好。

　　“天下大事，必做于细”。涉及群众衣食住行、养老就医、就业增收等等都是我们应该办的事情。把群众的想法、愿望听进去、记心里，能够办的及时去办、马上去办，一时办不了的要说明情况，多做一些解释工作，争取群众理解并积极创造条件去办。群众的眼睛是雪亮的、心也是善良的，你是不是真心为他说话、为他办事，他心里有数。“衣人在寒，食人在饥”，我们要实实在在地为群众解决好生产生活中的难题，为他们办一些他们迫切期盼的事情，从感情上敬畏群众，对得起我们手中的这份工作和待遇。

编辑/阳梓