无论是烈日炎炎的盛夏，还是寒风刺骨的隆冬,无论是晴天还是下雨下雪，在宜昌市小溪塔街道办事处冯家湾社区的大街小巷，经常看到一位肩挎公文包、高大帅气的中年男子步履匆匆地往返于各个居民小区的居民家中，了解情况、收集信息、嘘寒问暖、排忧解难。他就是冯家湾社区的网格员袁杰。
袁杰没有赴汤蹈火、惊心动魄的故事，是一名普通的网格员。他很平凡，就是对工作兢兢业业，默默无闻，任劳任怨。说起他，冯家湾的居民都会赞不绝口地称他是一个“不折不扣的好网格员！”他就是善于把一些微不足道的小事情用心去做好，一心为他所服务的格子里的居民创造一个良好的环境。
袁杰当过兵，1995年加入中国共产党。今年40岁的他，从社区综治协调员摇身一变成为网格员。网格员每天工作和服务的对象都是社区居民，日常工作当中通过一日双巡对网格内所有房屋、居住人、户等基础信息进行采集，准确掌握网格内房屋出租、重点人群、劳动就业、社会保障、计划生育、城市管理等方面的情况，将网格内的情况做到底数清、情况明，准确、及时上报，有针对性的为居民提供服务。工作内容包括采集居民信息、为居民办理居住证、工商营业执照、宣传各项惠民政策、协调解决各类矛盾纠纷、排查各类消防隐患和社会不稳定因素等等。这都是他的工作，简单而普通，枯燥乏味。
他负责的网格一共有4个小区，626户，1860人。大大小小的事情他都要亲力亲为去办，这是一份看似简单的工作，要想真的把它做好，还得需要耐心和执着。
刚开始入户时，他通过信息采集和录入比对，成功地解决了辖区居民的户口问题。那是一位住在紫荆花园黄云丹，大学毕业后分配到宜昌市中心人民医院工作，户口在从武汉迁移到宜昌的过程中致使其户口没有落户登记，袁杰得知这一情况后，第一时间和她取得联系，刚开始黄云丹及家人持怀疑态度不配合工作，经过袁杰耐心说服和指导，从源头逐级申报，最终顺利地将黄云丹户口补上。事后当事人衷心佩服袁杰细致入微的工作，称他是社区的“活电脑”。
有一次，袁杰在一日双巡的过程中，在幸福家园小区草坪上发现一个钱包，内有身份证及银行卡等物品，他想方设法通过多种渠道联系到失主并如数归还。面对失而复得的钱包，失主非常感激，因为身份证、银行卡一旦丢失，补办手续相当麻烦，正在焦急万分时网格员袁杰帮她拾回。
每逢节假日，袁杰都会用心编辑一些祝福短信群发给网格内的居民，温馨提示居民注意防火、防盗、防骗、安全用电用气等等，遇上停水停电停气情况时，他都会在第一时间群发短信告知网格内的居民，让他们及时做好相关准备。这一件件微不足道的小事，却拉近了他与居民的距离，他用点点滴滴的行动和细致周到的服务，赢得了辖区居民的信任和认可，所以，他负责的网格内的居民都非常信奈他、理解他，积极支持、配合他的工作。
2014年1月2日下午，袁杰在网格站值班时，收到社区工作人员在QQ群发出的一条消息，号召大家帮忙找一位姓望的女士，并附有望女士的姓名及身份证号码等信息。此消息是从宜昌市中心医院保卫科传来的，望女士丢失的钱包被好心人捡到后存放医院保卫科，内有现金及身份证、银行卡等物品。看到消息后，袁杰立即在人口信息平台上查找，并拨打e通上存储的电话，可对方电话已经停机，他又通过望女士邻居得到望女士新的联系方式后，终于和望女士取得联系。当时望女士还不知道她的钱包已经丢失，电话打过去时她才恍然大悟。望女士到宜昌市中心医院将钱包领回后多次打电话和发短信表达感激之情。
在一次日常巡查过程中，袁杰发现香山凤凰城12号楼一户人家房门关着，钥匙却插在门上，敲门也没有人回应。他马上意识到可能是房屋主人出门时匆忙疏忽而忘记带走钥匙。他通过e通平台查询到房屋主人的相关信息，几经周折终于与主人取得了联系。可户主已外出办事一时半会儿赶不回来，袁杰就在门口足足等了2多小时，终于将房门钥匙亲手交到主人手中。主人十分感动：“多亏了你们网格员，如果钥匙被坏人拿走，把我屋里的东西搬光了我都不晓得，后果不堪设想。”
网格员的联系方式公布在网格内，随叫随到。有时夜晚还有居民打电话反映下水道阻塞，周末也有居民反映垃圾清运不及时。不管什么时候，他都能做到有求必应，及时协调解决居民需要帮助的问题。面对许多需要解决和处理的琐碎繁杂的工作，他只能工作时间多一点，休息时间少一点。上班时间他总是最早来到网格站，下班却是最晚离开的那一个。
社区格格就是党和政府与老百姓的连心桥。2014年3月11日中午，幸福家园一位业主给袁杰打电话反映居民点管网破裂，污水横流，严重影响居民生活和出行。袁杰接到电话后第一时间赶往现场并做了详细的记录和拍照后及时向社区作了汇报。经社区领导出面多次协调，由长江市场出资改造。施工期间社区领导多次现场查看，网格员随时掌握施工动向，一周后完成施工，污水外溢得到彻底根治。完工后，给袁杰打电话的老刘说：“其实我只是抱着试试看的心态打个电话，没想到网格员这么认真负责。”
为民解忧，他吃过很多苦。他的付出所得到的回报，就是老百姓交口称赞的口碑和对他的工作的认同感。我们所敬仰的道德楷模雷锋同志，不就是持之以恒地为人民做好事而在亿万人民的心中树立起的高大榜样形象吗?!袁杰就是在平凡、普通的工作岗位上认认真真做事，用实际行动践行社会主义核心价值观的真实内涵。在2014年2月12日夷陵区三级干部会议上，他作为120名城区网格员的优秀代表被评为全区“十大文明标兵”，受到大会的表彰。他用心服务居民的动人故事在《百姓零距离—夷陵好人》栏目中多次播放，他的事迹正感动着更多的人。目前，袁杰作为“e网情深”品牌的创立人，他正在用实际行动塑造这一服务品牌。
编辑/刘伟
