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“最美高铁”应重在打造内核品质

文章来源:人民中国网  作者:詹军辉   2015-06-29

 今天,“最美高铁”——合福高铁将正式开通。当天早上7:58,合福高铁首趟车G2621次从合肥南站驶出,12:34抵达终点站福州。当天起,合肥人可以坐高铁到铜陵、黄山、上饶、武夷山、福州等多地。昨日上午8点起,合福高铁正式售票。记者了解到,除了开通当日的首发车G2621次办理团体票后无余票,其他列车票的票额较充足,大家可通过网络、手机及车站窗口、代售点等多种渠道购票。(628日 《 安徽商报 》)

 

在人们的印象当中,冠以“最美”名号的事物向来是令人向往和受人推崇的。比如,江西婺源以“最美乡村”的名号,吸引了各地游客纷至沓来,前来游览。而今,冠以“最美”字样的“最美高铁“开通了,人们对此还是报以了很高的期待。

 

据悉,“最美高铁”——合福高铁行程穿越安徽、江西、福建等省,其将线路上的铜陵、黄山、上饶、武夷山、福州等城市串联在一起。从旅游的角度来看,可谓美轮美奂、旅游景区颇丰,既有“五岳归来不看山,黄山归来不看岳“的大美黄山,也有风景秀丽、人文气息浓郁的武夷山,还有上饶地区的乡村美景。从景色的”最美“来看也算的上是名副其实。

 

再者,记者从上海铁路局合肥客运段了解到,首趟G2621次为8节编组的高速动列车,一般安排一名高铁列车长和两名乘务员,而首发当天抽调了5名多才多艺的乘务员“增援”,还会专门为乘客们表演节目。“高姐们在300公里时速的列车中为大家表演黄梅戏和‘高铁瑜伽’,另外还有一些互动小游戏,准备了30多份小礼品给参与的乘客。”此外,据京福铁路安徽公司的相关人士介绍,为合福高铁的首发车乘客准备了一份神秘小礼物,也与合福高铁的建设有关。

 

所有这些都表明,“最美高铁“无论是在线路的选择上,还是在人文内容上都做足了准备,这些教之以往的高铁是一个很大的进步。

 

然而,笔者以为,要把“最美高铁“做成经典品牌,最根本的应在高铁服务的内核上做足功课。这是因为,乘坐高铁毕竟是一种消费行为,如何提高消费者的满意程度,让其感受到服务上带来的”最美“就显得格外重要。

 

这就要求,一方面,“最美高铁“应在服务上练好内功,不断提升乘务人员的综合素质,让其服务细致入微,浸润乘客心田;另一方面,应着力加强高铁上的硬件服务建设,比如餐饮、医疗保障等方面的服务设施、人员要配齐配全。另外,还应把”最美高铁“变成培育和弘扬社会主义核心价值观的重要阵地,教育引导乘客文明乘车、文明礼仪,与人为善等。如此,”最美高铁“才会更加光彩夺目。

 

 

 


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