今年春节刚过，市长公开信箱就收到一封题为《九龙坡区信访办的奇怪姿态》的来信。来信市民说：重庆市九龙坡区信访办区别对待政府人员和上访群众，一起开会解决问题，信访办的同志热情为到场的政府部门人员送上热茶，而反映问题的5位上访者却没能享受到同样的“待遇”。其中一位陈述者口干舌燥熬不住了，厚着脸皮提出了要求，信访办的同志才给他倒上一杯茶水，其他4位却没得这般待遇。在整个陈述过程中，信访办的同志非常细心周到地为政府部门同志们不停的续上热水，上访者却抱着水杯直到把茶汁吸干也没人再给他加水。（4月18日 重庆晚报）
茶水分“色”，人被分“等”，一杯茶水泡出了某些政府工作人员潜意识里的“官贵民贱”，折射出现今官场实际存在的陋习。对上级，对自己有用的人，一些办事人员跑前跑后，热情有加，唯恐做得不周。对下面的人，对有求于自己的人，官气十足，态度冷漠，甚至给以颜色。这种冷热分明的态度，给了他的上级或对他有用的人一个虚假的印象，对于他下面的或有求于他的人，却像一瓢冰冷的水，浇凉了他们期待求助的心。
我国自古就有“民为贵，社稷次之，君为轻”的观点，但却始终只是一个口号，民的地位并没有根本改变。尽管我们反复强调民本主义、以人为本，反复告诫各级干部要为人民服务，做人民的勤务员，时刻秉持公仆精神，却无法改变官贵民贱的现实。重庆市九龙坡区信访办的这次“茶水事件”再次印证了这一点。
回味这则新闻，笔者还产生了一个疑问：那些有劳他人为自己“不停地续水”的政府部门人员，你们是怎么把热茶一杯一杯喝下去的？“倒水的”眼里、心中没有群众，受到谴责，而上访者就坐在“喝茶的”对面，你的眼里、心中就有群众吗？你如今还是那么“怡然自得”吗？
“我们常讲‘权力就是责任，工作就是服务，公务员就是服务员’，不能只当作口号喊。每一名机关干部，都必须把为纳税人服务、为群众服务作为一种价值观念来强化，作为一种行为准则来遵循，作为一种基本能力来提高，作为一种日常习惯来培养。”重庆市委书记汪洋的话犹如在耳，那些“倒茶的”、“喝茶的”从中感悟到多少呢？公务员究竟是官员的“服务员”还是百姓的“服务员”？
“细节决定成败，细节看出本质。从区信访办同志在接待中对待人民群众与政府部门同志的不同，从小处说，虽然这只是他的个人行为而已，但是，往大处说，这却关系到政府的形象问题。作为政府部门的窗口单位，他们的形象是政府形象人格化的体现，直接反映政府形象的优劣。他的行为，直接影响了人民群众对政府的信任度。希望引起重视！！！”这位给市长公开信箱寄信的群众饱含深情，话语间充满了对某些工作人员损害政府形象的忧虑，更充满了对政府重树勤政爱民形象的信心和期待！
发生在九龙坡区信访办的这起“茶水”事件，重庆市政府值班室已责令其整改，确定了整改方案并进行落实，在信访接待等候室添置了饮水机、茶杯、水桶和书写桌，配设了接待工作人员负责上访群众饮水问题。并以此事为教训，开展了“一杯茶”、“一张笑脸”、“一声问好”、“一句请坐”等“四个一”行动，以求不断提高接待服务质量。
当好人民的服务员，避免类似事件发生，绝不是说在嘴上、摆在桌上、写在纸上、贴在墙上，要摒弃“官念”，摒弃官场中媚上凌下的陋习，将民为本的服务宗旨真正落到实处，必须见诸政府工作人员发自内心的自觉行动，自觉地为民尽职、为党分忧，真正把当好人民的服务员作为从政的不懈追求，为加快推进构建和谐社会进程增添动力。
